酷口(QooCu.com):关注腾讯

QQ拼音输入法iPhone开始内测（支持OS3.X和OS4.X）

平果 — Thu, 02 Sep 2010 22:57:21 +0800

QQ拼音输入法iPhone刚发布内测版，

速度暴快，比百度都快，虽然词库小了点
不过速度第一啊。。。用百度打字之前都要等个一两秒，这个完全不要等，爽就一个字～
需要的同学可以去这里下：http://qoocu.net/thread-9291-1-1.html

来源：威锋网

关于酷口：酷口(qoocu.com)关注腾讯最新动态，报道腾讯最新产品，分析腾讯整体战略，是中国最专业的腾讯粉丝网。
与酷口对话：Qoo: http://t.qq.com/iqoocu 平果:http://t.qq.com/musicleaf

《企鹅凶猛》读后感：腾讯成功的秘诀

平果 — Thu, 02 Sep 2010 22:43:38 +0800

这些天读了一本写腾讯的书《企鹅凶猛:马化腾的中国功夫》，作者是《南方人物周刊》商业人物的记者薛芳，对腾讯这家公司做了比较详细的解剖，读后颇有一些感想。

写企业的书，其实挺不容易，记得以前参加过一次会议，被送过一本描写百度的书《壹百度》，就感觉书中的内容叙事较多，观点不太明确，读后比较失望。而《企鹅凶猛》这本书不愧是记者的手笔，文字功底相对来说较好，思路也比较清晰，读起来很顺畅，一些情节和段子比较有趣。

这本书的读者有各式各样的人，个人创业者想复制腾讯成功的范例，企业管理者想探究腾讯的商业模式，可惜的是，在这本书中似乎找不到答案，作者毕竟不是IT业界专业人士，对于互联网企业的商业模式这个大话题，要想说清楚还是有很大难度，因此，作者只是罗列了历史和事实，却没有从运营的角度深入讨论，为什么在腾讯QQ初期用户量会飞快增长甚至导致其资源紧张。全书告诉人的情况就是，腾讯QQ一经推出，就莫名其妙地走红了，红了之后用户就玩命注册QQ号，腾讯通过收费限制依旧难以阻止用户的激增，一旦腾讯找到了一个针对QQ用户方便的支付方式，腾讯就立刻成为中国互联网上最赚钱的公司，并一直维系成功至今。而对于腾讯QQ前期是如何运营和推广，这些很具有重要参考价值的信息，书中却没有能详细说清楚。

此外，这本书在介绍腾讯公司的同时，对于其他互联网公司介绍的篇幅太多，有点影响全书的主题，而且，《企鹅凶猛》和《沸腾十五年》两本书的不少内容和情节都是差不多的，很多地方雷同，不知道是什么原因。

腾讯成功的秘诀

在《企鹅凶猛》这本书中，作者将腾讯成功的原因归结为“马太效应”，书中说道：

事实上，当腾讯成为国内即时通讯市场上的老大的时候，QQ已经胜利了。“IM这个东西排他性很强，一般人只要用了一个，就不会再用第二个同类产品。因为不同的IM之间是不兼容的，你在这个IM里交到的朋友，在另一个IM里就找不到。”这样就导致一个结果，QQ用户越滚越多，用户越多，他们的品牌忠诚度越高，最终把竞争对手的用户群也“席卷一空”。马化腾自己指出了QQ胜利的原因。

即时通讯软件发展的初级阶段，都是采取免费下载的方式提供，故用户抛弃一种软件，使用另外一种软件的成本很低。因此，对顾客产生锁定效应的不是转移成本，而是使用网络本身的价值。当从一种品牌的技术转移到另一种品牌的成本非常高的时候，用户就面临着锁定。转移成本和锁定在信息产品中是非常常见的。每个QQ 用户拥有的QQ号，在其他的即时通讯网络里是不能移植的，用户自己在QQ这个网络里的联系人也是不能转移到新的网络里去的。如果用户转换到新的网络，那么他就面临失去这个和朋友联系的方式。而且，QQ现在几乎和电话、手机一样成了网络上最普及的即时通讯方式。从单个用户的视角来看，转移成本好像不是很高。但是如果从用户整体来看，转移成本是非常之高的。总的转移成本等于顾客承担的成本加上新供应商承担的成本。

QQ所形成的这种聚集效应，就像两个繁华程度不一样的城市，人们都愿意去繁荣的城市，结果繁荣的城市就更加繁荣，而贫瘠的城市就更加贫瘠，引发了马太效应。马太效应（Matthew Effect）是指好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少，名称来自于《圣经。马太福音》中的一则寓言。

腾讯有趣的小段子

《企鹅凶猛》这本书中有不少有趣的小段子，不知道作者从哪里收集来的，读起来颇有一些趣味：

1、国家早年的监管

（1998年）互联网企业家在历史关头，达成了一个不成文的重要契约。当时国务院新闻办在调研中表达了两点：一是企业以商为重，不问政治（不会惹事）；二是关系国计民生的信息必须要听从召唤、听从指导，但是一些其他领域，比如说IT、娱乐、体育可以放开。

2、害羞的马化腾

马化腾是一个很害羞的人，和女生说话会脸红，有一次公司组织文艺晚会，女主持人要求拥抱一下马化腾，女主持人虽然达成所愿，但是在场的人都看到他脸红了，一副很不好意思的样子。

3、马化腾和比尔.盖茨

MSN是剑走偏锋，定位于办公室白领，成长为腾讯最强劲的对手。2004年，微软占据了即时通讯市场20%的份额。有一天，微软的比尔.盖茨突然给马化腾写了一封信，信的大意如下，“QQ群不是社会网络，感谢QQ普及了中国小朋友对IM（即时通讯）的了解，等他们长大了，工作了，有钱了，就慢慢转移到了MSN，无缝切换。”当《第一财经日报》的记者问及马化腾收到这封信有何感想时，他亦没有正面回应——“这件事很久了”。不过马化腾和微软这场旷日持久的战争，似乎一点也不轻松。对于众多即时通讯领域的入侵者，他均没有回应。他只承认MSN是一个很可怕的竞争对手。

4、腾讯和盛大

关于腾讯和盛大，在2004年坊间流传甚广的一个小段子：2004年的秋天，陈天桥找到马化腾，提议盛大与腾讯合并。陈天桥说，“我当董事长，你做CEO，我们可以一统中国互联网的天下”。马化腾慢悠悠地说，“我不跟你合并，因为两年后，腾讯自己可以称霸中国互联网。”

转载自月光博客 [ http://www.williamlong.info/ ]
本文链接地址：http://www.williamlong.info/archives/2311.html

腾讯的“阿喀琉斯之踵”：盈利依赖14%用户

平果 — Thu, 02 Sep 2010 22:36:24 +0800

作者：钟星中国三星研究院战略组首席研究员

【中国企业家网】腾讯的“企鹅仔”不久前被插上了利刃，背上了“阻碍互联网创新“的骂名。从一款即时通讯软件，到2001年的无线增值业务，再到游戏、门户、电子商务、第三方支付、搜索引擎，过去十几年间，腾讯完成了互联网产业几乎所有业务的布局，2010年已悄然成为世界第二大互联网公司。

那么，腾讯是如何成长为让人“痛恨”的大公司的呢?腾讯的软肋何在?

腾讯三级跳

腾讯(Tencent)是中国创立最早、最成功的互联网企业之一。1998年11月12日，马化腾与张志东共同筹资注册成立“深圳市腾讯计算机系统有限公司”，推出无线互联网寻呼解决方案。经过10年的高速发展，腾讯成长为中国最值钱、最赚钱的互联网专业公司之一。目前腾讯业务横跨即时通信、网络游戏、社交网络、互联网增值服务等领域，收入来源多样，各项业务稳健快速增长。2009年，腾讯营收总额达到人民币124亿元，净利润52亿元，市值超过400亿美元。

中国主要互联网企业2009销售额(百万美元)及过去四年股价波动资料来源：EDGAR online，三星经济研究所整理

近来腾讯动作频频，采取一系列步骤扩大自己的版图，其未来动向引人瞩目。业务面上，腾讯利用自己在中国网民中的知名度和QQ聚集的用户群频频出手，突入其他互联网公司的核心业务领域，实现遍地开花式增长。腾讯通过在QQ中捆绑多款游戏突入利润丰厚的网游市场，并在2009年二季度成功超越盛大，成为国内营业收入最高网游运营商。推出搜索引擎“搜搜”和C2C电子商务服务“拍拍”拳打百度、脚踢阿里巴巴;经过数年的布置，这两项业务开始发力，可能成为腾讯新的增长点。

腾讯旗下网站QQ.com已经成功超越新浪、搜狐等老牌互联网门户，成为中国浏览量最大的综合性门户网站。在战略面上，腾讯通过战略联盟、合资、并购等手段逐渐组成一个多维度的企业群体，支撑公司的业务扩张。腾讯与老朋友中移动的合作进入一个微妙的状态，一方面两者的合作内容更丰富也更深入，另一方面中移动对拓展移动互联网版图的野心导致两者原本亲密无间的关系出现嫌隙。腾讯通过与巨人、TTWO、游戏蜗牛等合作不断丰富网游品种，同时收购网域，提升开发新网游的能力。入股“爱帮网”，并实现搜搜与爱帮搜索结果的整合，强化搜搜提供地图导航、餐饮旅游等本地化信息的能力。通过投资DST再由后者收购ICQ的手法曲线打入国际即时通信市场，为国际化铺路。与英特尔(Intel)、思科(Cisco)合作，致力于基于互联网的较为基础性的研究，显示腾讯已经具备支撑企业长期可持续发展的技术和资金实力。

腾讯的发展模式为我们了解中国互联网行业发展、提升中国互联网企业竞争力提供一个研究范本。腾讯的成长历程体现了一些较成功的中国互联网企业的共同特性。腾讯与网易、百度、搜狐、新浪、阿里巴巴类似，都是在90年代末或世纪初受国外同类公司启发而成立;在中国互联网大发展的背景下快速成长、赴美上市。都受到互联网泡沫破裂的波及，而目前已经成为互联网行业领军企业。

另一方面，腾讯的发展历程有其特殊性，腾讯的发展经验对于其他中国互联网企业有一定的借鉴意义。腾讯充分利用与通信运营商的关系，是最早实现盈利的中国互联网公司之一。虽然是通过复制国外某产品而成立的公司，但腾讯充分利用自己对本土市场的理解不断推出极具创意的新产品和服务项目，把腾讯打造成互联网“印钞机”。

中国互联网行业发展可分为跑马圈地、大浪淘沙、移动互联网三个阶段。

1994年中国获准加入互联网。1995年瀛海威成为中国第一家互联网服务供应商。1997年6月，以中国第一家门户网站网易(Netease)注册成立为标志，中国互联网行业进入跑马圈地时代。1998年至2000年1月，短短不到两年时间，搜狐、腾讯、新浪、阿里巴巴、当当、百度相继成立，形成中国互联网企业第一军团;而1999年7月，中华网更是成为第一家在纳斯达克(Nasdaq)上市中国互联网企业。这一阶段的中国互联网企业发展，以“烧钱”和“跑马圈地”为特点，各企业尚未找到合理的盈利模式，只是以eBay、Amazon、Yahoo等公司为蓝本进行复制。互联网企业利用先行优势(first mover advantages)利用新鲜创意在短时间内聚集庞大客户群;而投资者的蜂拥而至为互联网概念企业融资提供了便利。

2003年，网易、搜狐、新浪分别实现盈利，标志着中国互联网行业进入大浪淘沙阶段。在经过第一阶段的客户积累之后，各公司在盈利模式的探索上取得进展，或向传统媒体靠拢，依靠广告收入掘出第一桶金;或搭建自己的电子商务平台，开起了网上超市;或瞄准特定群体，靠网游盈利;而大量互联网企业迷失在寻找盈利模式的征途中，在客户群高增长的光环褪去后败下阵来。

2009年1月，工信部发出3张3G牌照，宣布中国正式进入移动互联网时代。智能手机普及、各电信运营商补贴发展3G用户，移动互联网民总数激增，互联网企业面临新一轮的跑马圈地。

和大多数中国互联网企业一样，腾讯凭借着在国内市场的先行优势，迅速建立起庞大的用户群，并以此为基础建立适合自己的盈利模式，实现企业发展三连跳。在中国互联网界关注门户网站的模式之时，腾讯悄然进入即时通信市场，推出国内最早的即时通信软件OICQ(之后由于版权问题更名为QQ)。OICQ最初的设计从内容、形式等方面几乎照搬ICQ，可以算作ICQ的中文版。当时市面上陆续出现一批以ICQ结尾的中文即时通信软件，如广州市电信局等单位开发的网络寻呼机PCICQ、福建诺斯公司开发的TICQ，以及从港台等地输入的PICQ。当时互联网在国内仍是新鲜事物，用户对互联网操作感到生疏，而QQ正迎合了第一代网民的需要，界面简单、免费、易上手，迅速积累了庞大的客户群，完成第一跳。

1999年2月10日，腾讯正式推出即时通信软件QQ99，仅仅9个月后，QQ注册用户数即突破百万。2000年5月27日，QQ同时在线人数突破十万，隔天的《人民日报》即对此事进行了报道;消息发表一个月后，QQ注册用户数突破千万。2001年2月，QQ同时在线用户数突破100万，注册用户增至5000万。2002年3月QQ注册用户数突破1亿。2010年3月5日19点52分5秒，同时在线用户数突破1亿，成就一个互联网奇迹。

QQ同时在线用户与中国互联网用户增长数据来源：腾讯网站，CNNIC，三星经济研究院整理

迅速积累起来的庞大客户群，为腾讯带来和移动运营商合作的机会，借助后者的平台实现盈利，成就腾讯的第二跳。腾讯是最早与传统行业内公司建立合作关系的中国互联网公司之一，通过与中国移动、联通等电信公司合作，一方面实现与其他即时通信服务商的差异化，另一方面解决了支付渠道的问题。2000年5月，腾讯与深圳联通公司合作推出移动QQ，实现短消息和QQ互通;6月，腾讯与广东移动签署“即时通—移动QQ”协议。短消息和QQ互通极大刺激了用户的支付意愿，腾讯适时推出“包月”服务，通过与移动签订手机代收费的“二八分账”协议，解决了盈利模式的难题。在各大电信运营商加大对电信增值业务扶持力度这一背景下，QQ在即时通信行业的领先地位使腾讯左右逢源。中移动的“移动梦网”、联通的“互动世界”、中国电信的“互联星空”等都选择腾讯QQ作为合作对象。2001年，在推出移动QQ之后一年，腾讯首次实现盈利，成为最早实现盈利的中国互联网公司，漂亮完成企业发展的第二跳。

2004年6月16日，腾讯在香港联合交易所成功上市，成为在港交所主板上市的第一家中国互联网企业，共募得1.99亿美元，完成三连跳。通过赴港上市，腾讯理顺了公司内部组织和产品结构，依托QQ这一处于垄断地位的即时通信航空母舰，发展出互联网增值、电信增值、网络广告三个业务群，营收快速稳定增长，实现由新生公司向成熟公司的质变。

腾讯软实力

对研发工作的持续投入和对客户需求的精准把握是腾讯软实力的基础。腾讯是中国互联网企业中研发投入较高的企业，2009年研发投入11.9亿元，接近百度研发投入的3倍，超过网易研发投入的5倍。从2005年至今，腾讯的年平均研发密度(研发投入/销售额)达到10.3%，这在中国企业中是不多见的。持续的研发投入换来腾讯主营业务的不断升级、可适应终端不断丰富、在线产品不断推陈出新。

腾讯与其他中国互联网企业研发投入比较数据来源：各公司年报，三星经济研究院整理

腾讯团队对于自己的客户群有着较深刻的把握，总能在QQ平台推出符合用户口味的新产品，这些产品反过来也增加了QQ的用户黏性。与其他的即时通信平台不同，QQ的渗透率已经达到97%，基本与中国互联网客户重合，换句话说，腾讯的用户结构基本固定。

QQ等即时通信平台用户年龄结构数据来源：CNNIC，2009年度“中国即时通信用户调研报告”，三星经济研究院整理

一般而言，与其他主要的即时通信平台相比，腾讯的客户年龄层较低更依赖网络维持社交圈子，也更愿意尝试新的互联网产品。针对这样的用户群特点，腾讯推出Q-Zone、炫舞、宠物等一系列适应低龄用户的产品，极大增强QQ这一平台对用户的吸引力。

腾讯根据自己的产品体系和用户结构特点，发展出独特的营销和渠道战略。QQ是即时通信平台的核心，也是腾讯盈利的法宝，QQ在具备较强的用户黏性的同时还有一定的技术深度，可以方便地搭载或捆绑公司的其他产品和服务项目。QQ可以看成腾讯公司的销售渠道，通过在这一软件平台上捆绑其他产品及服务，腾讯得以有效利用QQ积累的客户群，不断把新产品和服务送达客户端。从QQ99到QQ2010，腾讯公司在自己的即时通信平台上陆续加入聊天室、网络社区、电子邮件、浏览器、门户网站、搜索引擎、个人空间、网游等多种产品。

QQ互联网端界面的不断扩容

QQ的渠道威力也通过“扩容”体现出来，例如在游戏领域，腾讯虽然是“半路出家”，却以最丰富的游戏产品线支持“基于平台战略，开拓细分市场”的营销策略。腾讯游戏推广方面非常善于运用内部渠道：比如迷你首页、对话框广告栏、信息弹出栏的嵌入。腾讯还通过在QQ秀商城里卖游戏专用的服饰，在Qzone里做一些游戏的主题挂饰对其游戏产品进行内部交叉推广。

腾讯通过整理用户信息寻求不同用户与网游之间的匹配点，比如新游戏就会有限提供体验测试账号，还会与蓝钻、紫钻、黄钻等多个业务和产品进行多种模式的合作。腾讯的活跃用户群受到了“欲望”营销的主导完成了普通用户到付费用户的转变，付费用户对腾讯产品的附着力仍会保持在较长段时期。

腾讯所谓“欲望”营销：产品发布前通过各种渠道让所有用户都知道该产品，然后只开放高级别会员体验，通过“专享”荣耀对低级别及普通用户制造“尝试”欲望。腾讯为高级用户设计了很多特权，强化体现“会员”与普通用户的区别，促使有“特权”需求的用户升级，进而形成用户参与度，增强了这个社交网络的“附着力”。此外，高级别会员的用户黏性会促使其推介自己对这项产品的一种认知，这也是口碑营销的一种机制，可以营造巨大的“环境威力”使很多人会“被迫”缴费加入。腾讯不断推出新产品和新级别以不断满足会员用户无止境的“欲望”巩固盈利，最终结果，就是腾讯公司也通过不断给QQ“扩容”这一方式，发展出电信增值业务之外的新赢利点。

从上文可以看出，虽然有有网友认为，腾讯QQ是模仿ICQ、QQ游戏大厅模仿是联众、腾讯拍拍模仿淘宝、财付通模仿支付宝、QQ拼音输入法模仿搜狗输入法、QQ播客模仿土豆、超级旋风模仿迅雷、腾讯滔滔模仿Twitter等等，但是，腾讯不是扼杀中国互联网创新的罪魁祸首。

首先，中国互联网是否有益于创新者，很大程度上取决于市场竞争以及创业者的退出选择。如果产品的技术壁垒较低，被更有实力的公司超越很正常。且中国互联网企业以模仿美国模式闻名，一旦美国创造出新模式，中国业界就有迅速模仿。本土的互联网产品会被腾讯所模仿且超越，反应了这些产品差异化程度低、竞争力门槛低，比如休闲类游戏、输入法等。相而对于搜索、电子商务等服务，虽然腾讯有模仿，但并没有威胁到百度、阿里巴巴等。

其次，中国的风险投资市场未能为创业者提供良好的退出机制，可以说是导致业界缺乏创新更直接的原因。如果一个优质的创新产品能通过被收购或是上市的方式为创新者提供有效退出，即使是在具有自然垄断特征的互联网，创新仍不会被扼杀。可本土的风险投资公司因为常常会同时选投几家类似产品的创业公司，缺乏对该创新产品优质开发的必要扶持，过早的在产品开发期引入竞争。本土风险投资过重的“机会主义”对创新的扼杀，也是加剧了业界模仿风气的主要缘由之一。

从腾讯自身角度来说，QQ是即时通信平台的核心，QQ在具备较强的用户黏性的同时还有一定的平台技术，便于搭载或捆绑公司的其他产品和服务项目。另外从2005年至今，腾讯的年平均研发密度(研发投入/销售额)达到10.3%，持续的研发投入使腾讯可适应终端不断丰富、在线产品不断推陈出新。

当然，这不是说腾讯固若金汤。

腾讯在移动互联网战局未定

外部环境挑战重重

腾讯过去得以成功的因素将随着产业环境的变化而变迁。腾讯的中期战略瞄准了移动互联网，目前的动向显得谨言慎行，产品基本属于将其桌面互联网产品平移至手机端。未来三年将是中国移动互联网圈地时代，各方竞争势力纷纷部署移动互联网。去年腾讯发布QQ2009，命名为“蜂鸟”。它是腾讯第三代互联网研发平台的第一款产品，代表着腾讯第二代研发平台的结束，也预示着腾讯第三代研发平台的开端。区别于以往产品，“蜂鸟”突出了社会关系管理功能，使得所有使用QQ的人由单一、垂直的好友关系发展为“关系网络”，能够支持用户选择实名或匿名管理。

腾讯管理层表示其长期战略为“为用户提供一站式在线生活服务”的全业务发展，多终端支持。腾讯董事局主席兼CEO马化腾表示腾讯未来的成功将是即时通讯社区化：通过各种产品与服务为这个社区内的关系增加黏性，以此为网民提供一站式在线生活平台。使用户在任何时间、任何地点，以任何终端、任何接入方式都可以满足从互联网获取信息、沟通信息、休闲娱乐和交易的需求。

同时，腾讯正通过战略投资和合作部署新兴国家，并在发达国家市场寻求合作。2010年，腾讯向俄罗斯互联网公司DST(Digital Sky Technologies Limited)注资。腾讯持有DST约10.26%的经济权益和约0.51%的总投票权，有权提名一位DST董事会观察员。在越南，腾讯投资软件公司VinaGame，成为其中小投资者，并为其提供即时通讯软件QQ技术和一些休闲游戏产品。目前，腾讯海外并购的逻辑基本上不为套现，不直接干预运营。

移动互联网这一互联网新的技术周期中孕育着新的商业模式，腾讯是否能将其在桌面互联网上创建的平台竞争力复制到移动互联网将受到考验。移动互联网的发展将在互联网业界带来新的发展机遇，并且带来了新的竞争者。移动互联网作为继大型机、小型机、个人电脑、桌面互联网之后的第五个技术发展周期，代表着五大趋势的融合。移动互联网的发展速度要快于桌面互联网，并且其规模将大得超乎多数人的想象。运营商、终端厂商、传统的互联网公司，传统的媒体和新诞生的移动互联网公司，成为移动互联网格局中的五大力量。

新一代互联网技术变革初具规模，移动互联网的爆发点尚未来临，腾讯的移动互联网战略稳中有险。随着3G牌照的发放，中国市场于2009年正式步入移动互联网发展时期，超过60%的网名通过手机上网，手机网民规模2.33亿。门户互联网积极整合新兴应用布局移动互联网，新诞生的移动互联网公司不断创新移动端应用，国际IT企业已在移动平台端展开角逐。

目前腾讯移动互联网应用多数为直接平移需求比较高的互联网应用，然而互联网上包罗万象的产品搬到手机上并非强调自定义、精准提供的移动互联网的发展主流。

随着终端内嵌、第三方手机应用平台的快速发展，腾讯与运营商的关系在移动互联网领域逐渐由合作推广转为竞争。中国移动互联网受运营商势力的笼罩，盈利模式尚不分明，腾讯则以一如既往的多元化策略保守应对。2006年中国移动为了推出其自有的飞信产品，一度停止了和所有即时通信服务商的合作;2007年移动与腾讯推出飞信QQ，力图快速推广飞信，促使腾讯开发自有渠道。易观国际2010年第一季度的数据显示，移动IM活跃用户数市场中手机QQ占59.6%的市占率，飞信、手机MSN分别占21.8%和12.3%。

平台优势的传统盈利模式基于广告，而网络广告在腾讯现有收益中所占的比例十分有限，凸显了腾讯盈利模式与竞争对手的差别。国际企业通过操作平台加网络广告为抢占移动互联网制高点展开了激烈的争夺：Google在搜索领域有深厚的平台根基，而操作平台优势保证了苹果笑傲移动互联网。平台模式笼络的庞大用户基础其主要盈利优势一般体现在对广告商的巨大吸引力上，然而网络广告在腾讯主营业务收入结构中的比例一直以来不超过15%。

腾讯各项业务领域收入占总收益的比例数据来源：腾讯各年度年报，三星经济研究院整理

根据CNNIC的调查结果，抛开以电子商务为主的IM软件阿里旺旺，腾讯QQ的用户的互联网消费水平(不限于IM软件付费)不及飞信和MSN用户。

移动互联网对消费者行为的影响将可能威胁旧一代领先企业的市场地位、平台模式及用户黏性。移动互联网的发展和SNS模式的兴盛标志着互联网发展进入了一个新的时期。SNS是社交网络服务的缩写，2003年SNS网站在美国兴起，2008年风靡中国，成为中国互联网产业发展最亮点。根据CNNIC测算，截止2009年底，使用交友和社交网站的中国网民超过1亿;大量的用户基础吸引了资本市场的浓厚兴趣。

iPhone极大地改善了手机用户的上网体验，手机端的SNS应用能嵌入丰富且易用的社交娱乐功能，即时通信的用户黏性在一定程度上受到社交网络服务的分流。SNS服务的社交社区化应用深刻的影响了用户的应用模式，上一代技术平台的用户黏性随之降低，长期战略的实现取决于有前瞻性的打造用户体验。用户的转移成本随着新的平台产生而迅速递减，2009年的数据显示同时使用2-3款IM的用户超过50%;而非官方的调查显示近70%的活跃用户在2-5个SNS社区中拥有账号。

受到新型SNS社区网站的影响，腾讯在其QQ空间装扮、应用等方面也不断引入了新的组件，进行了有益于SNS社区发展的快速整合且效果明显。腾讯QQ和融合了SNS特性的Qzone在移动端成为了相对独立的两个应用，其他捆绑在QQ上的服务还难以在手机端实现在桌面QQ端的“一站式连接”体验。

为腾讯带来盈利的核心用户可能成为腾讯的“阿喀琉斯之踵”。腾讯“核心”用户对其盈利能力的影响巨大，在9.3亿注册账户中，有4.1亿活跃账户，其中仅有5990万是互联网付费用户，意味着腾讯依赖其14%的活跃用户带来盈利。社区性应用的用户黏性主要受到社区中“社交明星”的影响，这些“社交明星”的社区活跃性高，乐于购买网络社区增值产品，却也是新潮技术产品应用的先行者。随着SNS服务的发展，用户经常使用的服务、功能变化也模糊了即时通信软件与其他SNS服务的边界。

即时通信软件与新兴应用：SNS和微博基于用户黏性基础的比较

移动游戏是目前移动互联网盈利潜力最大的业务领域，而手机游戏与网络游戏相比具有独特的性质，腾讯在手机游戏领域存有困境。目前腾讯在手机终端的游戏基本是复制其他网站上比较成功的社交游戏，如QQ农场、抢车位、好友买卖，以及原有的互联网休闲游戏，如手机宠物、QQ斗地主等。腾讯将其手机游戏配置到无线终端的业务目前采用了外包的形式，其在手机终端的实现离其一站式服务的目标还相差很远。一般用户安装QQ游戏手机端需通过手机内置的浏览器访问下载，手机剩余空间和下载流量的费用必然限制用户的选择以及打包在QQ游戏大厅的游戏大小。

内部组织仍显驾驭能力

产品开发的组织与管理对中长期战略仍能有机响应。腾讯的产品发展一直显示出追求大而全的思路，但是管理层很重视在对大众用户需求做出响应时打造差异化。腾讯管理层很重视数据挖掘系统，长期坚持以记录用户的每一个动作并进行分析为导向的用户运营，“T4专家组”构成了腾讯数据挖掘的特种部队。2007年，腾讯成立了腾讯研究院，数据挖掘被定为六大研究方向之一。腾讯产品开发对市场回应较具灵敏度。产品未面世之前，会先在公司内部进行产品体验和试用，例如公司各个部门之间试用并收集反馈，或招慕社会上潜在的用户来进行测试，或公开发行内测和beta版等。腾讯创造了一套自己的开发流程TAPD（Tencent Agile Product Development），使用迭代开发：根据数据挖掘分析以逐步增加新特性，由多个版本交叉升级。产品开发设计通过关注技术突破点和差异化来有效回应市场，如开发qq影音使其核心性能和速度直接超越暴风影音；qqmail传大文件比别的邮箱服务快等。产品开发的首席体验官、首席产品经理由CEO马化腾担任，体现了公司高官层对产品开发的重视

持续优化渠道和市场营销使得腾讯近期内仍颇具威慑力。销售渠道覆盖面广，而且能保持对渠道能力强大的合作伙伴的开发。2010年，腾讯与招商银行签署了全面战略合作协议;在服务层面，招行的专业理财产品将与腾讯的网络生活平台实现对接，为用户提供全方位的金融服务支持。移动支付将是移动互联网实现大规模增长的关键，与高端金融服务商的合作对腾讯具有很强的战略意义。腾讯2007年以来打造“MIND”在线营销理念，体现了腾讯在变局积极抢夺话语权。腾讯MIND理念解构为：M是可衡量效果，体现在线营销的有效性、可持续性以及科学性;I是互动式体验，强调网民与品牌的互动。N是精准式导航，保证了品牌营销在覆盖目标群的精确化;D是差异化定位，重新定位在线营销的特点，满足客户的独特需求。MIND理念是请了美国、新加坡、香港、台湾和本土广告营销行业的资深专家对腾讯500个案例研究总结出来的，其运营能力可能随着会其推行的深入而显现。

管理团队稳步扩张，管理运营成熟化的需求愈发明显。随着腾讯规模的快速成长，管理的成熟化是其需要谨慎解决的挑战。2004年，腾讯员工1108名;2010年，员工数已超过万名。伴随着滕讯扩张的脚步，腾讯的业务涵盖无线、电子商务、游戏、搜索等，每个业务领域都有各自的行业规律与产业链，以往扁平式管理的调整需要整个组织的变革。对与大型互联网企业来说，研发管理是长期竞争力的核心，腾讯在研发流程上如何有效管理其多条研发线和各地的研发中心，也是腾讯现在需要解决的难题。腾讯管理团队的“吐故纳新”能力使其仍显现出很强的生命力。腾讯的创业团队多数仍然在高管队伍当中，不过与很多企业创业靠企业家个人决策不同，腾讯的管理团队具有一定的平衡能力。随着业务规模的扩张，腾讯陆续成功的引入了管理、专业人才负责公司的日常管理运营，财务，国际业务。

腾讯管理层组织机构图

结论建议

对中国互联网服务提供商的建议。提高对用户需求的及时响应能力。腾讯对用户数据挖掘的经验值得借鉴，除了腾讯，百度也非常重视对用户动作的记录和分析。中国互联网、移动互联网用户的需求对新技术反应快，而且地域性强，互联网服务提供商应该从用户体验层面打造差异性，开发利基市场。在产品开发多样化的模式下，应重视研发管理。受到管理水平的限制，腾讯针对移动互联网的产品研发推出差强人意，在研发流程上是否能有效推行“并发”式的管理模式也是多数中国互联网企业要面临的挑战。并发模式有Google为例：让工程师针对关键问题分成3-5人的小团队扁平化的组织，开发后的原型放到网上，在直接跟用户的反馈中不断持续演进研发成果。然而Google独特的研发与创新机制对工程师的管理技能、团队协作提出了较高的要求，凸显了研发管理人才的关键意义。

对终端厂商的建议。对终端厂商来说，随着竞争主战场和利润源泉逐渐转移到智能手机上，拥有一个产业生态系统对取得成功至关重要，因此与具有实力的软件提供商合作不可或缺。虽然苹果现在在产业生态系统有着难以超越的优势，但是在非英语市场中，运营商、手机制造商和软件提供商会全力对抗苹果在应用程序/产业生态系统的领导地位。在中国这个手机终端市场系统纷繁的状态下，移动应用的安装入口将是一个有待有效解决的突破口。移动互联网时代，即使是目标低端的终端厂商，也需要越来越关注用户的移动互联网体验。电信运营商正努力向中低端移动电话用户推广移动应用程序;而网络接入商们也在。为非智能手机提供更好的技术。对操作系统或内置软件向高版本的更新，终端厂商需要积极和服务提供商协作,为用户推出便于用户的技术方案。

来源：中国企业家网

感谢大小通吃的投稿

超爽的旅行体验——QQ旅游华丽上线

Qoo — Thu, 02 Sep 2010 21:06:58 +0800

酷口（www.qoocu.com）9月2日消息，正当携程与淘宝在争论机票霸主的时候，腾讯悄然进军旅游市场。据酷口论坛消息，QQ旅游（go.qq.com）华丽上线。目前QQ旅游可提供航班时刻、舱位、折扣、价格、座位数等信息的实时查询、预订服务；以及近500个城市12000多家酒店预定服务。

此外，QQ旅游的机票&酒店将从9月16日开始，推出全站优惠订购活动。除了QQ返利，还有砸金蛋及红包，详情请点这里。

关于QQ旅游的更多信息，可以查看腾讯客服或官方Q吧。

腾讯2.7亿签下《上古世纪》中国区运营权

Qoo — Thu, 02 Sep 2010 18:29:22 +0800

腾讯签下了天堂之父新作《上古世纪》（Archeage）的中国国内运营协议。据悉，签约费超过4000万美元（折合人民币约为2.7亿元）。

此次《上古世纪》签约费，对于进入中国的韩国产网络游戏来说算是数一数二的。不过由于具体的签约内容属于两家公司保密协议中所规定的不能公开的内容，所以不会公开。

在此之前，进入中国的韩国网络游戏当中，签约费最高的是《永恒之塔》，当时的签约费为5000万美元（折合人民币约为3.4亿元）。从签约费上可以看出，腾讯把《上古世纪》看作是当年的《永恒之塔》。若说《上古世纪》和其他网络游戏一样，在签约费的基础上附加30%的收益分成，那《上古世纪》就会成为国内代理的最贵的韩国产网络游戏。不过，腾讯也有可能是通过投资XL Games公司，获得了《上古世纪》的中国运营权。

《上古世纪》开发商XL Games公司相关人士表示，两家公司目前已签署保密协议，对于此次的签约，无法透露任何内容。只不过对于中国国内的运营，两家公司达成共识是事实。

《上古世纪》是从2006年下半年开始开发，以2011年收费为目标开发中的次世代MMORPG。游戏在今年7月进行了韩国首次内测，并计划在今年11月举办的韩国游戏展G★中公开试玩版。

转自17173.com

手机QQ农场一键操作特权——校友用户尊享

David — Thu, 02 Sep 2010 16:47:42 +0800

亲爱的QQ校友用户，让我们看一下新版手机校友(f.qq.com)，为你带来哪些新功能吧~
手机QQ农场——让你和校友好友一起玩儿QQ农场，同时免费享受一键摘菜、一键铲除、一键收获、一键播种等特权；

手机校友QQ农场登录方法：
1.手机浏览器输入f.qq.com：

2.用户名密码登录：

3.顶部导航点击应用：

4.通过应用页面进入QQ农场即可：

更多精彩内容——让你随时随地关注好友那点儿事儿~
1.好友动静，好友最新的日志、相册、说说、分享统统不错过：

2.与我相关&系统告知，随时随地接收、第一时间处理：

3.看日志、看分享帮你打发无聊车上、路上、睡觉前的无聊时间：

快拿起手机体验吧~~

QQ手中邮V1.5 S60V3版发布

David — Thu, 02 Sep 2010 16:20:50 +0800

酷口（www.qoocu.com）9月2日消息，QQ手中邮V1.5 S60V3版本于9月2日发布更新。QQ手中邮是手机上的邮箱客户端软件，能让您随时快捷地使用QQ邮箱。下面来看看此版本的新特性吧。

首页风格简洁化

支持写群邮件

联系人搜索优化并可选QQ好友为收件人

支持设置发信帐号及签名

支持邮件订阅“阅读空间每日精选”、“糗事百科”、“自选股”、“健康快讯”以及各新闻频道的全文阅读，有兴趣的朋友可电脑登录QQ邮箱，在设置中订阅。

此外还根据手中邮粉丝们的热心反馈，进行了以下优化：

•支持拨号键发信；

•支持选择待机时C键显示手中邮；

•简化了代收邮箱的设置过程。

欢迎各位朋友试用QQ手中邮1.5，期待您的意见或建议，反馈邮箱hmail_s60@qq.com ，谢谢！

更新版本号：QQ手中邮1.5 for S60V3 点击下载

更多信息欢迎登录QQ手中邮官网查看 http://hmail.qq.com

腾讯微博换肤功能独立：新增9款皮肤

平果 — Thu, 02 Sep 2010 15:24:18 +0800

酷口（www.qoocu.com）9月2日消息，腾讯微博自世界杯之后，皮肤功能就没有更新。不过,目前腾讯完成了换肤功能的测试，已正式上线，位置由以前的设置页面更换到顶部导航栏“设置”的右边。你只需要点击小图标，就会打开皮肤设置,此次更新,除世界杯皮肤外，还新增了9款经典皮肤，大家快来试试吧。

酷口注：

笔者曾经评价过腾讯微博的换肤功能:腾讯微博世界杯皮肤：新的盈利点？按照腾讯的运营模式，极有可能推出付费皮肤，也许会推出新的钻石服务或者同QQ会员、黄钻捆绑。

大家是怎么看待的呢？

腾讯微博增加手机达人勋章

Qoo — Thu, 02 Sep 2010 15:21:52 +0800

昨天晚上，腾讯微博增加了手机达人勋章，一周内使用WAP、短信、彩信或手机客户端中的任意方式发表过广播即可点亮。或者后续会推出更多的勋章图标，图标达人请准备好了！

而在今天下午，腾讯微博又上线了9款新皮肤，连同世界杯皮肤，已经有43款皮肤可供选择了。不过，有Q友表示，继续等待自定义背影图。

超级QQ优先体验手机QQ2010(Java)Beta2

Qoo — Thu, 02 Sep 2010 12:38:51 +0800

一、业务介绍
超级QQ用户优先体验手机QQ2010(Java)Beta2

二、规则说明
优先体验时间：9月2日-9月7日

三、FAQ
1.在哪可以下载手手机QQ2010(Java)Beta2？
活动期间，请注意查看超级QQ官网活动公告、下载频道—>手机QQ和手Qtips，这3个地方都会告诉您具体的下载地址。
2.为什么我是超级QQ用户，却无法使用手机QQ2010(Java)Beta2？
1）使用的QQ号码，必须已开通超级QQ；
2）你的手机不支持java版手机，或者手机性能较弱，无法运行手机QQ2010(Java)Beta2。
3.手机QQ2010(Java)Beta2有哪些新功能？
ü 优化的新导航页
ü 搜索本地好友功能
ü 新增群管理功能
ü 支持手机令牌功能
4.哪些手机适合运行该版本？
[Nokia]
2700c、3208c、3600s、3602s、3610f、3710f、3711、3720、5130XM、5220xm、5300、5310xm、5610xm、5611XM、6126、6133、6208c、6212c、6216c、6233、6234、6265i、6267、6300、6301、6303c、6350、6500c、6500s、6555、6600f、6600s、6700c、6750、7020、7310c、7370、7390、7500、Prism、7510a、7610s
、7900P、8600、Luna、8800、Arte、X3
[Sony、Ericsson]
C510、C702、C901、C902、C903、C905、G502、G702、G902、J105、Jalou、K660、K770、K790、K800、K810、K818、K850、K858、S002、S500、T650、T658、T707、T715、U100、W508、W518、W580、W595、W715、W760、W830、W850、W880、W888、W890、W898、W902、W908、W910、W980、W995、Xmini、Z750、Z770、Z780、E2、V8

酷口(QooCu.com):关注腾讯

QQ拼音输入法iPhone开始内测（支持OS3.X和OS4.X）

相关文章

《企鹅凶猛》读后感：腾讯成功的秘诀

腾讯有趣的小段子

相关文章

腾讯的“阿喀琉斯之踵”：盈利依赖14%用户

腾讯三级跳

腾讯软实力

腾讯在移动互联网战局未定

外部环境挑战重重

内部组织仍显驾驭能力

结论建议

相关文章

超爽的旅行体验——QQ旅游华丽上线

相关文章

腾讯2.7亿签下《上古世纪》中国区运营权

相关文章

手机QQ农场一键操作特权——校友用户尊享

相关文章

QQ手中邮V1.5 S60V3版发布

相关文章

腾讯微博换肤功能独立：新增9款皮肤

酷口注：

相关文章

腾讯微博增加手机达人勋章

相关文章

超级QQ优先体验手机QQ2010(Java)Beta2

相关文章